入居者にしてほしいことを聞いても「ありません」

2022年11月21日

　「○○さん。何かしたいことはありますか」「▽▽さん。食べたいものがあれば言ってくださいね」と、スタッフは入居者の夢を集めることから始めました。しかし、「私は特にありません」という返事ばかりで、誰からも夢や希望は出てきませんでした。

　「聞き方が悪かったのかもしれない」と考え、今度は「○○さんは、若い頃よくご主人と映画を見に行ったと言っていましたね。今度映画に行きませんか」と具体的な提案をしてみました。すると「どうせ無理でしょ…」という返事が返ってきたそうです。

　スタッフはハッとしました。このホームは、深刻な人手不足でした。そのためスタッフ間では「○○をしてもらえますか？」「今は忙しくて無理です」といったやりとりが日常的に行われていたのです。それを聞いていた入居者は「してもらいたいことを言ったところで、どうせ忙しくてかなえてもらえないのだから、言わない方がまし」と考えたのです。

　それから、このホームでは入居者の前では「忙しい」「人が足りない」「（仕事が）大変だ」「できません」などの言葉を口にすることを禁止したそうです。他のサービス業では当たり前のことかもしれませんが、介護業界ではそれが徹底されていないことが多いようです。

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